Uszkodzona paczka kurierska? Zobacz, jak krok po kroku zgłosić szkodę w InPost i DPD

Odbierasz paczkę od kuriera lub z Paczkomatu i widzisz wgłębienie, rozdarcia albo słyszysz niepokojący dźwięk tłuczonego szkła? Uszkodzenie przesyłki w transporcie to sytuacja stresująca, ale szybkie i prawidłowe działanie gwarantuje odzyskanie pieniędzy lub wymianę towaru. Sprawdź, jak krok po kroku spisać protokół szkody i złożyć reklamację u najpopularniejszych przewoźników: InPost oraz DPD.

Co zrobić natychmiast po zauważeniu uszkodzenia paczki?

Niezależnie od tego, która firma kurierska dostarczała Twoje zamówienie, kluczowy jest czas oraz dokumentacja.

1. Zrób zdjęcia: Zanim otworzysz paczkę, sfotografuj uszkodzone opakowanie zewnętrzne (karton, foliopak, taśmy). Po otwarciu zrób zdjęcia wewnętrznych zabezpieczeń (folia bąbelkowa, wypełniacze) oraz samego uszkodzonego towaru.

2. Zachowaj opakowanie: Nie wyrzucaj kartonu ani zabezpieczeń! Przewoźnik może chcieć zweryfikować, czy paczka była odpowiednio zapakowana.

3. Spisz protokół szkody: To najważniejszy dokument, który jest podstawą do ubiegania się o odszkodowanie.

Jak zgłosić uszkodzoną paczkę w InPost?

InPost umożliwia zgłoszenie szkody zarówno przy odbiorze z Paczkomatu, jak i w domu. Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po powrocie do domu, masz 7 dni od momentu odebrania paczki na sporządzenie dokumentacji.

Protokół szkody InPost – gdzie zgłosić?

Wszystkie formalności załatwisz szybko przez internet. Aby zgłosić reklamację, należy wypełnić oficjalny formularz online.

Wypełnij dokument tutaj: Protokół szkody | InPost

Po zalogowaniu się na stronie i podaniu numeru paczki system przeprowadzi Cię przez proces opisywania uszkodzenia i wgrywania zdjęć.

Jak zgłosić uszkodzoną paczkę w DPD?

W firmie kurierskiej DPD masz również 7 dni kalendarzowych na zgłoszenie tzw. szkody ukrytej (czyli takiej, której nie było widać na pierwszy rzut oka przy kurierze). Jeśli kurier jest jeszcze na miejscu, możesz poprosić go o spisanie protokołu od ręki.

Elektroniczny protokół szkody DPD – gdzie zgłosić?

DPD stawia na pełną cyfryzację, dlatego najwygodniej jest zgłosić szkodę za pomocą dedykowanego systemu online. Dzięki temu sprawa trafia bezpośrednio do działu reklamacji.

Wypełnij dokument tutaj: Elektroniczny protokół szkody - DPDDamageProtocol

Podsumowanie – o czym musisz pamiętać?

Krok	Działanie	Dlaczego to ważne?
1.	Fotografowanie	Stanowi niepodważalny dowód w procesie reklamacji.
2.	Czas (7 dni)	Przekroczenie tego terminu w InPost i DPD zamyka drogę do odszkodowania.
3.	Formularz online	Przyspiesza weryfikację zgłoszenia przez ubezpieczyciela przewoźnika.

Pamiętaj, że protokół szkody jest dokumentem potwierdzającym stan faktyczny przesyłki, natomiast kolejnym krokiem (często automatycznym po spisaniu protokołu) jest samo złożenie wniosku reklamacyjnego o zwrot kosztów.

Niezwłocznie poinformuj również sklep internetowy Besthunters, w którym dokonałeś zakupu, wyślij wiadomość na sklep@besthunters.pl lub zadzwoń Pn-Pt w godzinach 9-17 na numer 22 873 09 50